Mladí i staří žijí na sociálních sítích nákupy. O úspěchu obchodu na internetu rozhodují vteřiny
Nakupování přes sociální sítě posiluje. Zatímco loni přes Instagram nebo TikTok nakupovala pětina Čechů, letos už jde o čtvrtinu. Nejvíce na to slyší generace Z, která také doporučením influencerů důvěřuje více než tradiční reklamě. V nabídkách jednotlivých internetových obchodníků se navíc stále častěji uplatňuje umělá inteligence. Rozdíl mezi nákupním chováním mužů a žen přitom zůstává.
Podle průzkumu společnosti Adyen letos nakupuje na platformách jako Instagram nebo TikTok 25 procent českých spotřebitelů. Před rokem to byla ještě jen pětina.
Influenceři zabírají
Sociální sítě jsou už dnes standardní adresou nákupuchtivých návštěvníků, ti zde zároveň hledají inspiraci k tomu, co vlastně nakupovat. Téměř 37 procent Čechů uvedlo, že si spíše koupí produkt doporučený známými osobami, influencery nebo celebritami. Doporučením internetových tvůrců věří více než klasické reklamě více než pětina respondentů. Zejména pak ti mladší. V případě generace Z to bylo necelých 40 procent respondentů, kteří influencerům důvěřují více než tradiční reklamě. Více než čtvrtina českých spotřebitelů zároveň přiznává, že je při nákupu ovlivňují produkty a trendy, které aktuálně získávají popularitu na sociálních sítích.
Uvedené nákupy přitom nejsou pouze příležitostnou záležitostí. Aktivní uživatelé, kteří tímto způsobem nakupují, uskuteční v průměru čtyři objednávky měsíčně. Necelých 70 procent z nich utratí za jeden nákup maximálně tři tisíce korun.
Zájem roste
Nejaktivnější při nákupech zůstává generace Z ve věku 16 až 27 let. Její podíl meziročně posílil z 36 na 38 procent. Mezi mileniály se podíl zvýšil z 26 na 27. U generace baby boomers, tedy lidí narozených po 2. světové válce, z 12 na 15 procent.
„Začal jsem ve svých 70 letech používat sociální sítě. I díky nim nakupuji čím dál častěji zboží už jen přes internet. Jezdit kvůli tomu do obchodu se mi v mém věku už tolik nechce,“
řekl redakci Jiří Vopat z Prahy.
Zákazníky však někdy na sociálních sítích odrazuje komplikované placení. Necelá třetina Čechů podle šetření uvádí, že by u oblíbených značek utrácela častěji, pokud by mohli bezpečně zaplatit přímo v aplikaci bez nutnosti přecházet na jiný web.
„Na sociálních sítích se dnes lidé setkávají s obrovským množstvím obsahu a nabídek. Rozhodují se ve vteřinách a často jednají impulzivně. Proto je rychlost naprosto klíčová,“
řekl k výsledkům průzkumu regionální ředitel pro střední a východní Evropu společnosti Adyen Matouš Michněvič.
Umělá inteligence se dere do popředí
Tím inovace internetových obchodníků nekončí. Umělá inteligence už v e-commerce není jen teoretické téma. Čerstvá data od MageXo, APEK a České asociace AI ukazují, že s ní aktivně experimentuje téměř 70 % obchodníků. Největší úsporu času a rukou zatím vidí v generování vizuálů a na zákaznické lince.
„Z výsledků studie vyplývá, že v současné chvíli je situace na trhu především ve stylu Využíváme ChatGPT, a to je třeba rychle změnit a využít daleko širších možností, které umělá inteligence nabízí,“
napsal LP-Life výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška.
Muži a ženy se v nákupním chování liší
Internetové obchody zároveň registrují rozdílný zájem mezi muži a ženami. Muži vyhledávají v necelých 80 procentech případů software, ve více než 70 procentech spotřební „černou“ elektronik a dále pak také segment auto-moto včetně doplňků, počítače, notebooky, hardware a mobilní telefony. U žen zůstávají číslem jedna květiny a dárkové předměty, které následuje dětské oblečení, výrobky pro péči o děti, kosmetika a parfémy, knihy a drogerie.
Zatímco před deseti lety u nás nakupovalo online 52 procent uživatelů internetu, v loňském roce to bylo už 88 procent lidí, ukazují data Eurostatu. Alespoň jednou za rok nakoupilo na internetu v posledním roce téměř 9 z 10 Čechů. Díky tomu tak patříme mezi největší fanoušky online nákupů v Evropě.
Zdroje: Autorský článek, Adyen, APEK, Mediaguru
